¿Puedo pagar los servicios públicos siempre en ventanilla?
Sí. El sistema cuenta con información en línea con cada una de las entidades
¿Puedo realizar un depósito en mi cuenta sin presentar la libreta de ahorros?
Si. Puedes hacer el depósito sin libreta y nosotros te haremos entrega de un comprobante.
¿Cuándo me pagarán los intereses de los Certificados de depósito y Bonos?
Los intereses serán acreditados a tu cuenta el día del mes que corresponde. Estos intereses serán calculados desde el primer día que se hizo el depósito en el banco hasta el día anterior a la fecha de pago.
¿Puedo tener un comparativo de estados de cuenta entre el sistema anterior y el nuevo?
Sí. Por los momentos estamos brindándote este servicio sin costo alguno.
¿Con el cambio del sistema será necesario que se realice un cambio de libreta?
No. Podrás utilizar la misma libreta que utilizas actualmente
¿Al reponer una libreta por robo, extravío o deterioro, debo pagar el valor de esta reposición en caja?
No. El pago se hará automáticamente haciendo un débito a tu cuenta. Si la cuenta no tiene el saldo para hacer el débito, el cajero te solicitará que hagas un depósito en tu cuenta para poder realizar la transacción.
Las chequeras y/o cheques que tengo en mi poder donde figura el número de cuenta corriente anterior, ¿los puedo seguir utilizando?
Sí. No es necesario que repongas estas chequeras.
¿Como aseguro que el saldo que tengo en el sistema anterior será el mismo en el sistema nuevo?
El banco realiza un proceso de migración auditado para realizar estas validaciones. Adicionalmente los datos del sistema anterior siguen en poder del banco y pueden ser consultados en cualquier momento.
¿Es necesario actualizar los pagos automáticos de servicios públicos ligados a mi cuenta?
No es necesario que hagas ninguna actualización. Los pagos automáticos de servicios públicos continuarán realizándose de forma normal.
¿Cambiarán mis números de cuentas?
No. Tu número de cuenta será el mismo. Sin embargo, si abres una nueva cuenta ,esta si tendrá una numeración diferente que contendrá 11 dígitos.
¿Porque cambiaron el Sistema?
Derivado de la nueva misión y visión del banco, se ha realizado una transformación integral que incluye diversos aspectos. Uno de ellos es una mejora tecnológica que aporta muchos beneficios a la institución y sus clientes ya que brinda mayor seguridad y agilidad para realizar tus operaciones.
¿Cambiará mi tasa de Interés?
No. Tu tasa sigue siendo la misma
¿Cambiará el valor de mi cuota?
No. El monto de tu cuota seguirá siendo el mismo
¿Podré realizar el pago de mi préstamo por e-banking?
Si. Ahora podrás hacer el pago de tu préstamo a través de la sucursal electrónica e-banking. Si no tienes usuario, solicítalo en tu agencia mas cercana.
¿Siempre tendré el servicio de pago de préstamo con debito automático?
Sí. Si el cliente ha autorizado el débito automático para el pago de sus préstamos, el sistema podrá hacer el débito a cuenta.
¿Podré realizar el pago de mi préstamo en cualquier agencia?
Sí. Podrás realizar el pago de tu préstamo desde cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional
¿Tendré la misma fecha de pago para mis cuotas?
Si. Tu fecha de pago será la misma.
¿Cambiarán mis números de préstamos?
Sí. Tu nuevo número será compuesto por 10 dígitos.
¿Siempre tendré que pasar al área de préstamos para saber cuanto debo pagar?
No. Ahora podrás hacer esta consulta directamente en caja.
¿Qué pasa si hago un pago extraordinario por caja?
Este será aplicado a la siguiente cuota.
¿Qué debo hacer si quiero hacer un pago extraordinario y que sea aplicado al capital?
Para realizar este pago anticipado deberás abocarte a tu agencia mas cercana y solicitarlo al oficial de servicio. Una vez haya hecho la gestión, podrás efectuar el pago en caja.
¿Podré realizar abono a capital a mi préstamo para reducir el valor de mi cuota?
Si . Este servicio estará disponible exclusivamente en el área de prestamos y servicio al cliente. Aquí te generarán un recibo con el cual podrás hacer el pago en caja.
¿Que debo hacer para cancelar en su totalidad mi préstamo?
Debes presentarte al área de Prestamos o servicio al cliente. Aquí te generarán un recibo con el cual podrás hacer el pago en caja.
¿¿Van a seguir activas mis tarjetas de débito?
Sí. Las tarjetas de débito seguirán activas.
¿Que debo hacer si necesito una tarjeta de débito adicional ?
Solo debes solicitar la tarjeta adicional y registrar al tarjetahabiente como cliente del banco.
¿Cuantas tarjetas de débito adicionales podré tener en mi cuenta?
El máximo de tarjetas adicionales es 5.
¿¿Podré hacer retiros con la tarjeta de débito en el exterior?
Si. Este es uno de los beneficios de nuestra tarjeta de débito SOL. Si no la tienes solicítala en tu agencia mas cercana.
¿Para enviar una transferencia internacional debo presentarme a ventanilla y pagar el monto de la operación?
Debes presentarte a ventanilla , donde te completarán el formulario requerido. Este será posteriormente enviado al área de Comercio Exterior para su procesamiento. Los cargos generados por esa transacción serán debitados de tu cuenta.
¿Las instrucciones para recibir transferencias internacionales han cambiado?
No. Nuestros corresponsales siguen siendo los mismos.